안녕하세요, MITUBACI입니다.
우리는 평소에 많은 고객님들과 반지 제작과 주얼리 선택을 통해 소중한 시간을 함께 나누고 있습니다. 최근에는 일본에 거주하는 외국인이나 관광으로 오신 분들의 문의나 방문을 받을 기회가 많아졌습니다.
그런 고객과의 만남은 저희에게 큰 기쁨입니다. 하지만 동시에 '언어의 벽'을 느끼는 순간이 있는 것도 사실입니다.
"편하게 천천히 반지 선택을 즐겼으면 좋겠다" "MITUBACI의 매력을 더 많이 전하고 싶다" "일본 장인 기술의 우수성을 알리고 싶다"
이런 마음으로 몇 년 전부터 전 직원이 영어로 고객 응대하는 법을 배우기 시작했습니다.
영어로 대접하기 시작한 계기는
MITUBACI에서 영어 대접을 시작하게 된 계기는 단순히 해외에서 온 고객이 늘어난 것도 있지만, 일본어를 못하시는 고객님께서 '일본어를 못하는데 워크숍에 참가할 수 있을까요?', '파트너가 일본어를 못하는데 반지를 만들고 싶어요' 라는 문의를 많이 받기 때문입니다. 이런 문의를 받았을 때 자신 있게 '괜찮습니다' 라고 대답할 수 있도록 준비하기로 했습니다.
긴장을 푸는 첫 걸음
"이랐샤이마세(어서 오세요)" 그리고 "Hello", 이 한 마디로 우리의 이야기가 시작됩니다.
MITUBACI를 처음 방문하는 고객들은 긴장하고 있을 것입니다. 낯선 곳에서 반지를 제작한다는 것은 기대와 약간의 불안감, 그리고 말이 통하지 않으면 어떡하냐는 걱정이 그 긴장감을 더욱 크게 만들죠.
그래서 저희는 고객이 방문하시는 그 순간부터 마음이 한결 가벼워지는 환대를 하고 있습니다.
해외에서 온 손님들에게는 환한 미소와 함께 밝고 활기찬 목소리로 "Hello!"라고 인사를 건넵니다. 완벽한 발음이 아니더라도 반갑게 맞이하고 싶은 마음은 신기하게도 전달됩니다. 처음에는 간단한 인사말과 단어로, 때로는 몸짓과 손짓을 섞어가며 조금씩 마음을 전합니다.
고객이 '여기라면 괜찮겠다'라고 안심할 수 있도록, 저희는 첫 걸음을 소중히 여깁니다.
스마트폰 앱과 '환대의 마음'
완벽한 영어가 아니더라도 전달하고자 하는 마음은 신기하게도 잘 전달됩니다. 그리고 고객님이 스트레스 없이 지내실 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다.
예를 들어, 좀 더 전문적인 설명이 필요한 경우,번역 앱를 적극적으로 활용합니다. 서로 하고 싶은 말을 정확하게 전달할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 함께 화면을 보면서 확인해가는 것이 더욱 안심감을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 금과 플래티넘의 융점이 다르다는 것, 플래티넘을 용접할 때는 산소버너를 사용하는 것, 산소버너를 사용하려면 면허가 필요하다는 것 등은 간단한 단어만으로는 설명이 부족할 수 있기 때문에 번역 앱을 활용하고 있습니다.
메뉴는 모두 영어와 일본어로 준비되어 있습니다.
방문 시 제작할 주얼리를 결정할 때 사용하는 메뉴표와 주문서, 제작과정은 모두 영어와 일본어로 제공되어 있습니다.
특히 메뉴표는 말 없이도 직관적으로 가격을 알 수 있도록 개선되어 있습니다.
커플이 각각 일본어를 사용하는 분과 영어를 사용하는 분의 경우, 둘 다 대응해 드리고 있으니 편하게 말씀해 주세요.
일본에 거주하시거나, 둘 중 한 분이 일본어에 능통한 경우, 가게에서는 어쩔 수 없이 통역을 하게 되는 경우가 많지만, 가능한 한 워크샵에 집중할 수 있도록 준비했습니다.
※커피 메이커 사용법은 영어로만 준비 되어 있습니다! 일본어를 아시는 분께는 직접 설명해 드립니다.
전하고 싶은 것은 저희의 마음
고객님들이 저희 설명에 깊이 고개를 끄덕이거나 "Thank you!"라고 웃어줄 때, 언어의 장벽을 넘어 마음이 통하는 것 같은, 말로 표현할 수 없는 기쁨을 느낍니다.
언어는 단순한 정보 전달 도구가 아닙니다. 그것은 그 사람이 소중히 여기는 문화와 생각, 그리고 스토리를 전달해 주는 것입니다.
고객님께서 감사의 메시지를 받을 때, 저희는 다시 한 번 주얼리가 국경을 넘어 문화와 문화를 이어주는 가교 역할을 하는 것을 실감합니다.
앞으로도 저희는 '언어의 장벽'을 두려워하지 않고, 고객 한 분 한 분과 성심성의껏 대하고 싶습니다. 아직은 영어 응대가 완벽하다고는 할 수 없지만, 고객님들이 안심하고 MITUBACI 주얼리를 선택하실 수 있도록 직원 일동은 최선을 다하여 정성껏 모시겠습니다.
영어 안내를 원하시는 고객님이 계시면 언제든지 말씀해 주시기 바랍니다.
결혼반지, 약혼반지 예약 시에는 '영어 응대 희망' 체크 항목도 있으니, 이를 활용하시기 바랍니다.
2025년 8월 현재, MITUBACI 웹사이트는 일본어와 영어 외에 스페인어, 중국어, 한국어를 지원하고 있습니다. 덕분에 각 언어로 MITUBACI 사이트를 확인하실 수 있게 되었습니다. 아직 매장 대응은 미숙한 점이 많습니다만 앞으로는 더 많은 언어로 대응할 수 있도록 개선해 나가고자 합니다.
여러분의 방문을 진심으로 기다리고 있습니다.
